Transforme a Gestão de Suporte de TI com uma Plataforma Completa e Intuitiva

O ManageEngine ServiceDesk Plus é um software de helpdesk que centraliza a gestão de tickets, ativos, mudanças e projetos de TI, oferecendo automação, relatórios avançados e suporte a ITIL para empresas de todos os tamanhos.

 

O que é o ManageEngine ServiceDesk Plus?

O ManageEngine ServiceDesk Plus é uma solução completa de helpdesk e gestão de TI que ajuda equipes a gerenciar incidentes, problemas, mudanças, ativos e projetos em uma única plataforma. Compatível com as melhores práticas ITIL, o ServiceDesk Plus oferece automação inteligente, integração com ferramentas de TI e uma interface amigável. Disponível nas versões Standard, Professional e Enterprise, ele atende desde pequenas empresas até grandes corporações, com opções on-premises e na nuvem. Com mais de 10.000 clientes globais, é a escolha ideal para otimizar processos de suporte e melhorar a experiência do usuário final.

• Conformidade ITIL: Suporte a processos como gerenciamento de incidentes, problemas, mudanças e ativos, com fluxos prontos para ITIL.
• Automação Inteligente: Reduza o trabalho manual com regras de automação, SLAs e chatbots baseados em IA (Zia).
• Gestão de Ativos Integrada: Monitore hardware, software e licenças em tempo real, com varredura automática de rede.
• Flexibilidade: Disponível em 37 idiomas, com opções on-premises, nuvem ou híbrida, e integração com ferramentas como Endpoint Central e Microsoft Teams.
   

Por que Escolher o ServiceDesk Plus?

Atendimento Eficiente:	Centralize solicitações de suporte, automatize respostas e melhore o tempo de resolução com fluxos de trabalho personalizados.
Visibilidade Total:	Acompanhe ativos de TI, licenças e contratos com relatórios detalhados e painéis em tempo real.
Conformidade ITIL:	Estruture processos de TI com fluxos predefinidos, garantindo alinhamento com padrões globais.
Custo Acessível:	Oferece uma versão gratuita para até 5 técnicos e planos escaláveis para empresas em crescimento.
Experiência do Usuário:	Portal de autoatendimento intuitivo e suporte multicanal (e-mail, telefone, chat) para maior satisfação.

 

Funcionalidades que Elevam o Suporte de TI

Gestão de Tickets: Centralize e categorize solicitações com rastreamento automático, SLAs e escalonamento baseado em prioridade.

Automação com IA: Utilize o Zia, assistente de IA, para sugerir soluções, automatizar respostas e prever incidentes.

Gestão de Ativos de TI: Descubra e gerencie ativos com varredura de rede, rastreamento de licenças e integração CMDB.

Gerenciamento de Mudanças: Estruture fluxos de aprovação e acompanhe mudanças com auditorias detalhadas, conforme ITIL.

Portal de Autoatendimento: Permita que usuários finais resolvam problemas com uma base de conhecimento e FAQs personalizáveis.

Relatórios e Dashboards: Gere relatórios personalizados e visualize KPIs como tempo de resolução e satisfação do cliente.

Integrações: Conecte-se a ferramentas como Endpoint Central, ADManager Plus, Jira, Slack e APIs REST para fluxos de trabalho contínuos.

 

O que os Clientes Dizem Sobre o ServiceDesk Plus

"O ServiceDesk Plus reduziu nosso tempo de resposta em 40% com automações e relatórios claros."

– Usuário verificado, G2.

"A integração com ativos de TI nos ajudou a economizar custos e manter o controle total da infraestrutura."

– Cliente real, ManageEngine.

 

Comece Hoje com o ServiceDesk Plus

Eleve a eficiência do seu suporte de TI com o ManageEngine ServiceDesk Plus.

Assista abaixo nosso webinar onde mostramos uma demonstração da ferramenta: